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星野リゾート:20年ぶりにビジョン変更。「時代と少しあわなくなってきた」星野代表の認識

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 地方の温泉地リゾートを革新してきた星野リゾート((株)星野リゾート:長野県北佐久郡軽井沢町大字長倉2148 星野佳路社長)が、その代名詞だった経営ビジョン「リゾート運営の達人になる」を、20年ぶりに変更します。新しいビジョンは、「ホスピタリティ・イノベーター」。進行中の海外展開も踏まえ、宿泊サービスに次の革新を起こす意気込みです。

宿泊施設の運営受託に特化
 軽井沢の星野温泉を前身とする星野リゾート。平成3(1991)年、代表に就任した星野佳路氏は、「リゾート運営の達人になる」を合言葉に、建物や不動産を所有せず、宿泊施設の運営受託に特化するスタイルを進めました。

事業は国内34、海外1拠点
 平成13(2001)年の『リゾナーレ小淵沢』での成功を手始めに、地方の旅館やリゾートホテルの再生を次々に実現させ、事業は国内34、海外1拠点へ広がりました。

「時代と少しあわなくなってきた」星野代表
経営は依然、順調です。では、経営ビジョンをなぜ、変えるのか。星野代表は、記者会見で、「時代と少しあわなくなってきた」という認識を示し、国内事情、海外事情の2つを挙げました。

温泉客のニーズが都市型へ
国内では、「温泉地のマーケットの変化」です。現在13軒ある上質温泉旅館『界(かい)』の運営などを通じ、温泉客のニーズが、従来の「滞在型」から、「安く」「アクセスが良く」「観光地に近い」いわゆる「都市型」へ変化していると判断ししました。
近く、東京・大手町でも都市型旅館の『星のや東京』が開業します。

海外で理念を伝える難しさゆえに
 海外では、平成26(2014)年にタヒチで開業、今秋にもバリに開業しますが、日本文化の「おもてなし」にも通じる理念が、現地では教えづらく定着しにくいようです。
「現地のライバルは外資系ホテル。チャレンジャーとして、世界のホテル業界とは違うことをやっていく必要がある」とし、新たな「おもてなし」ビジョンを発展させた違いを形作るとしています

[2916.5.10]

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八木宏之プロフィール
セントラル総研・八木宏之
株式会社セントラル総合研究所 代表取締役社長。連帯保証人制度見直し協議会発起人。NPO法人自殺対策支援センターLIFE LINK賛同者。
昭和34年、東京都生まれ。大学卒業後、銀行系リース会社で全国屈指の債権回収担当者として活躍。平成8年、経営者への財務アドバイスなどの経験を活かし、事業再生専門コンサルティング会社、株式会社セントラル総合研究所を設立。以来14年間、中小企業の「事業再生と敗者復活」を掲げ、9000件近い相談に応えてきた。
事業再生に関わる著書も多く出版。平成22年5月新刊『たかが赤字でくよくよするな!』(大和書房)をはじめ、『7000社を救ったプロの事業再生術』(日本実業出版)、『債務者が主導権を握る事業再生 経営者なら諦めるな』(かんき出版)、平成14年、『借りたカネは返すな!』(アスコム)はシリーズ55万部を記録。その他実用書など数冊を出版している。
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