米Time誌／2010最も影響力のあった人：フェイスブックのマーク・ザッカーバーグ氏

実名５億人ＳＮＳ海外顧客獲得ツール

２年で２００万人／日本　５億人／世界
米Ｔｉｍｅ誌は昨年、平成２２年、最も影響力のあった人「Person of the Year 2010」に、ＳＮＳ（Social Network Service：ソーシャルネットワークサービス）、Ｆａｃｅｂｏｏｋ（フェイスブック）の創設者、マーク・ザッカーバーグ氏を選出しました。同誌は選出理由として、「5億人を超える人々をつなぎ、その交流関係を描き出し、新たな情報交換のシステムを作り、われわれ皆の暮らし方を変えた」と説明しています。
ＳＮＳは、人や企業、学校など会員同士のコミュニケーションを通じた繋がりの場を提供するサービス。日本では、ｍｉｘｉやモバイル向けのＧＲＥＥ、モバゲータウンが有名で、ｍｉｘｉでは約２，０００万人弱が利用されているようです。世界約５億人が利用するフェイスブックは、平成２０年に日本語版がスタートし、今では利用者は２００万人を超えていると言われ急増してると言います。

女子大生格付けサイトだった？／映画ソーシャルネットワーク
フェイスブックは平成１５年、ザッカーバーグ氏がハーバード大学に在学中、彼女に振られた腹いせに学内のコンピューターをハッキングし、彼女や他の女子学生の写真を収集、格付けサイトを立ち上げたサイトが元になっていると言われています。冗談のようなホントの話で、実話を元にした映画「ソーシャル・ネットワーク」が今月、日本で公開されます。
フェイスブックの売上げは平成２２年１～９月期に１２億ドル、純利益３億５，５００万ドルだったと米証券大手ゴールドマンサックスが投資家向けに配布した資料でわかりました。ゴールドマンサックスは既に４億５，０００万ドルを出資。米ウォールストリートジャーナル紙によればフェイスブックが財務情報の公開を始めるか、平成２４年４月までにＩＰＯ（株式新規公開）をする可能性があると報じました。女子大生格付けサイトがＩＰＯとは、米国らしさがうかがえます。

ＳＮＳ：顧客の声を聞き出し好業績へ
フェイスブックが日本でここまで拡大した理由は、サイト内で知人などに自分を見つけやすくする実名での登録なのでしょう。ネットの世界は匿名性が高いため、言いたいことも、正当性のとれない情報も自由に配信され、それに対してのコメントや反論などがあっても信憑性もなく、ただの言いたい放題サイトとしか見れません。名前や、企業名、学校名などが実名であれば、情報も見つけやすく、そこから配信される情報は信用度が高いものです。
米コーヒーチェーンのスターバックスは、フェイスブックで１，９００万人の登録者から業務に関しての改善策を取り込み、業績を立て直したと報道がありました。米国ではすでにＳＮＳをマーケティングに、そしてビジネスに繋げています。

無料で得意分野の情報公開、リスクなし
野球人気が進むプロ野球のヤクルトは、英語版フェイスブックで国内外５億人に向け情報を配信すると報道がありました。都内に住む外国人や、東京を訪れる年間推定５００万人の観光客、ビジネスマンに神宮球場へ足を運んでもらうとしています。野球は世界共通ですが、応援時にビニール傘を振るなど応援文化は球団ならではのもの。なぜビニール傘を振るのかフェイスブックで情報を見て、実際に球場へ見に行く外国人も増える可能性は大いにありそうです。傘振り応援に参加すれば病みつきになり、いつのまにかヤクルトファンになる外国人も多くなるかもしれません。

新しいソーシャルメディアで顧客獲得
同じＳＮＳでもｍｉｘｉは、匿名性の高い「内」へ向けたサービスに対し、フェイスブックは実名で信頼度があり「外」へ向けた情報配信サービスと言えるでしょう。企業は、ホームページを開設しただけで新規顧客獲得になるかというと、そう簡単ではありません。ソーシャルメディアであるブログやツイッター、そしてフェイスブックなどＳＮＳで得意分野を配信しましょう。単語を並べただけの英語でも、写真などでしっかり紹介していれば思わぬところから顧客獲得できるかも知れません。

[2011.1.12]