東京ディズニーランド開園３０周年、入園者数５億6,769万人！／大人客取り込み、独自の接客で人気集中

東京ディズニーランド開園３０周年！入園者数５億6,769万人／２４年度、過去最高2,750万人が来場

千葉県浦安市の東京ディズニーランドが４月１５日、開園３０周年を迎えました。３０年間の累計入園者数はのべ５億6,769万人（３月末現在）。総投資額は１兆３０００億円にのぼるとのこと。平成２４年度には、１３年に開園した東京ディズニーシーと合わせて2,750万人が来場し、過去最高を記録しています。

「進化し続ける」オリエンタルランド

米ウォルト・ディズニー・パーク・アンド・リゾーツのトム・スタッグズ会長も出席した記念セレモニーにて、東京ディズニーランドを運営するオリエンタルランドグループ（株式会社オリエンタルランド：千葉県浦安市舞浜１‐１／代表取締役社長COO：上西京一郎氏）の加賀見俊夫会長は「今日は新しい歴史が始まる日。皆さんにハピネスを届けるために進化し続ける」と宣言しました。

大人客の取り込みで集客力増強！高額プレミアムプラン、高齢者限定パスポートなど

少子高齢化によりファミリー層が減少するなかにあっても、圧倒的な集客力を誇るディズニーランド。近年は「ディズニーのおとな旅」というプレミアム周遊プランを設けたり、６０歳以上限定のパスポートを低価格で販売したりと経営手法を変え、大人客の取り込みにも力を入れています。

こうした取り組みにより、平成２３年度の入場者に占める４０歳以上の割合は１９％と、９年度から１０ポイントも上昇。「レジャーランドは子どものためのもの」という既成概念を大きく覆しました。

独自に進化した接客法：米国式マニュアル＋「おもてなし」の心遣い

東京ディズニーランドは集客力のみならず、利用者満足度の高さにも定評があります。高齢者がくつろぎやすいようにレストラン数は、ディズニーシーとの合計で開業時の３倍以上となる９３か所に増加。「キャスト」と呼ばれる従業員のサービスも、「接客の最高峰」と語られるほどです。

接客法は、開業当初は本拠地米国のマニュアルで運営されていましたが、「米国流をなぞるだけでは日本人を満足させられない」（上西社長）と、独自に進化。掃除スタッフがモップで地面にミッキーの絵を描くなど、ユニークなサービスも話題となりました。東京ディズニーランドの「おもてなし術」は、テーマパーク業界全体に広がりつつあります。

[2013.4.30]

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