「おもてなし」が評価，「旅行・観光競争力」で日本は９位に浮上！さらなるランクアップへの課題は明確

日本，前回の14位から9位にランクアップ

世界経済フォーラムが５月６日発表した今年の「旅行・観光競争力ランキング」で、日本は前回の１４位から９位に順位を上げ、平成１９年の調査開始以来、過去最高の順位となりました。日本は過去の調査に続き、鉄道網の整備や衛生面での状態，飲用水へのアクセスなど順位は高く，今回の調査で「客の待遇」の項目で首位となるなど「おもてなし」の心が高く評価されました。

調査の対象は、141ケ国・地域でアジア・太平洋地域では豪州が７位と最高位となりシンガポールが11位、香港が13位、ニュージーランドが16位と20位以内に入りました。

首位スペイン、観光とネット情報の整備が評価

上位１０ケ国には半数以上が欧州が占めており、スペインが初めて首位に浮上しました。文化面で観光資源が豊富なことに加え，旅行者がスマートフォンなどネットで情報を集める傾向が強くなっていることに対応していることが評価されました。日本も訪日外国人向けのＷｉＨｉ（無料ＬＡＮ）の導入が進んでいますが外、国語対応など学ぶべきこともあります。

前回首位のスイスは、通貨高の影響などで６位に下がったほか、環境汚染大国の中国が１７位に入るなど意外性もみせました。

日本「テロ発生」「殺人発生」の低さ，ともに１位、２位

今回の調査から安全性の評価に「テロ発生率の低さ」と「殺人事件の発生率の低さ」がくわわり、日本はそれぞれ１位，２位だったことも貢献しました。日本は、平成３２年には東京五輪・パラリンピックも開催されテロリスト対策も進んでいます。安倍政権は、警備強化策として「顔認証」によって群衆からテロリストを早期発見するシステムの構築を目指し，データ収集には小型無人機「ドローン」も活用する方針です。

日本は治安対策に万全を期すとともに、日本の科学技術の高さを世界にアピールすることも狙います。

「ＷｉＨｉ使えない」「英語通じない」不満も

一方，「おもてなし」力で，訪日外国人を呼び込む日本ですが、すべてにおいて完璧ではありません。ＷｉＨｉの普及の低さや、英語力など圧倒的に語学障壁の高さが挙げられています。地下鉄の路線図や行き先案内，飲食店のメニューなどネットを活用すれば不満も解消するでしょう。日本人には当たり前のものも外国人旅行客にとっては珍しいものだらけです。外国人旅行客のニーズを汲み取ることで「おもてなし」はさらに向上され、さらなるランキングアップも十分に期待できます。

[2015.5.13]

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